Reklamacje – jak zgłosić i rozpatrujemy reklamacje produktów
W przypadku niezgodności zakupionego produktu z umową lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia, klienci sklepu ungerpolska.pl mogą skorzystać z prawa do złożenia reklamacji. Proces jest prosty i przejrzysty – zapewniamy jasne zasady i szybką obsługę.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamacje można składać:
-
Listownie: Fair Play Plus, ul. Piłsudskiego 257, 05-270 Marki
-
Mailowo: na adres e-mail: biuro@fairplayplus.pl
Produkty reklamowane można przesyłać na powyższy adres.
Co warto zawrzeć w zgłoszeniu?
Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, zalecamy dołączenie:
-
opisu problemu wraz z datą wystąpienia niezgodności,
-
oczekiwanego rozwiązania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
-
danych kontaktowych do sprawnej komunikacji.
Zgłoszenie może zawierać również dodatkowe materiały, takie jak zdjęcia czy dokumenty potwierdzające problem. W razie potrzeby możemy poprosić o ich uzupełnienie.
Termin odpowiedzi
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu ich otrzymania.
Podstawy prawne i odpowiedzialność
Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność produktu z umową wynika z przepisów prawa, m.in.:
-
Kodeksu Cywilnego (dla umów zawartych do 31.12.2022),
-
Ustawy o Prawach Konsumenta (dla umów od 1.01.2023),
-
ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Klient może korzystać zarówno z ustawowej ochrony (rękojmia), jak i z gwarancji, o ile została udzielona – np. przez producenta.
Formularz reklamacyjny (opcjonalny)
Aby ułatwić zgłoszenie, można skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego – jego wypełnienie nie jest jednak obowiązkowe.
???? Pobierz formularz reklamacji